mastermark@mastermark.fi eller +358 (0) 20 781 5555
Kundtjänsten är öppen vardagar kl. 8.00–16.00.
Leveranstiden för produkter är 5 arbetsdagar från beställning.
För beställningar under 60 € tas en leveransavgift på 8,95 € (inkl. moms). Beställningar över 60 € levereras utan leveransavgift.
Produkterna levereras till närmaste Matkahuolto-servicepunkt som ett “Lähellä”-paket.
Produkter har 14 dagars returrätt från det att produkten har mottagits. Den returnerade produkten ska vara oanvänd, i säljbart skick och i ursprungligt skick. Alla produktetiketter och eventuella plomberingar ska vara fästa på produkten.
Returkostnaden dras av från återbetalningsbeloppet. Returkostnaden är 8,95 €.
Returinstruktioner fås via: mastermark@mastermark.fi
För försändelser som inte hämtas ut krediterar vi endast produkternas pris. Fraktkostnader krediteras inte.
Du kan enkelt returnera paketet på Matkahuoltos webbplats med hjälp av sändningskoden. Gå först till https://www.matkahuolto.fi/palauta-paketti och ange den sändningskod du har fått i det avsedda fältet.
När uppgifterna visas, kontrollera att försändelsens uppgifter stämmer. Fyll i de nödvändiga tilläggsuppgifterna och välj det returställe eller paketautomat som passar dig bäst.
När du har bekräftat returen får du mer detaljerade instruktioner för hur paketet ska lämnas in. Packa produkten noggrant och följ de angivna instruktionerna. Vid inlämningsstället räcker det att du visar upp returkoden. Om du lämnar paketet i en paketautomat matar du in uppgifterna för returkoden i automaten enligt instruktionerna.
Till sist tar du paketet till det valda inlämningsstället och sparar eventuellt kvitto eller bekräftelse tills returen har behandlats.
Vi ber dig också att meddela oss om returen per e-post till mastermark@mastermark.fi. Ange ämnesraden “Yle-retur / kundens namn” och skriv orsaken till returen i meddelandet.
Om leveransen är ofullständig eller om produkten har skadats under transporten, ber vi dig vänligen att omgående meddela oss via e-post till mastermark@mastermark.fi.
Vänligen ange ditt ordernummer samt en beskrivning av den upptäckta bristen eller skadan i ditt meddelande. Bifoga även eventuella foton på skadan och förpackningen för att påskynda handläggningen.
Vi behandlar reklamationer så snart som möjligt och vidtar nödvändiga åtgärder för att lösa ärendet.